IT 전략 | 뉴스, 하우투, 기획, 리뷰 및 동영상
보스턴 소재 외식 체인 기업인 비굿은 12년 전 이메일을 통해 고객 로열티 프로그램을 시작했다. 가장 큰 이유는 다른 마케팅 전략을 실행할
보안은 매우 복잡한 주제다. 취약한 보안 역량만이 문제가 아니니다. 때론 지나친 보안이 기업 환경을 옭아매는 경우도 있다. 핵심은 균형에 있다.
좋든 싫든, 소셜 미디어 상에서 활동은 당신이 어떤 사람이고, 개인적, 직업적 삶에서 어떤 것에 가치를 두는지에 관해 많은 것을 얘기 해준
지난 해 말 유통 업체 타깃(Target)에서 벌어진 카드 정보 유출 사태를 모르는 이는 없을 것이다. 이 문제는 기업 네트워크의 개인 식
지난 주 필자는 HP 인더스트리 서밋에 관한 글에서 HP가 '아주 잘한 부분', '개선할 수 있는 부분'에 대해 소개했다. 그런데 이 부분에 대해 더 깊이 생각하면 할 수록 다른 산업
모바일 기기에서 어떤 회사의 웹사이트를 볼 수 있다고 해서 그것을 모바일 친화적이라고 할 수는 없다. 모바일 고객들이 긍정적인 경험을 갖도록 하
‘Carsales.com’은 호주에서 온라인 분류 웹 사이트 네트워크를 운영하고 있다. 매 월 수백만 명의 소비자들이 이
기업들은 과거 그 어느 때보다 많은 양의 데이터를 쏟아내고 있다. 다행인 것은 스토리지 기술이 상대적으로 저렴해졌고 과거 그 어느 대보다도 저장 용량이 늘어났다는 사실이다. 이는 중
온라인이나 전화로 고객 서비스를 제공하거나 받은 경험이 있는가? 십중팔구 '진이 빠지는' 경험이었을 것이다. 각본이 정해진 메시지, 여러 과정을 거쳐야 전화를 건 목적인 요금
필자를 CIO로 채용한 CEO는 그가 경영하는 포천 500대 회사의 IT 기능을 현대화 한다는 비전을 갖고 있었다. 그는 내가 그