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대부분의 조직에서는 AI 에이전트를 효과적으로 배포하는 데 필요한 근간 인프라가 부실하다. 이와 함께 파편화된 지식 접근 및 보안 문제가 주요 장애물이다.
고객 경험(customer experience, CX)은 대면에서 전화, 다채널, 컨택센터를 거쳐 클라우드 기반 AI 기술로 구동되는 미래로 진화하고 있다.
글로벌 고객 솔루션 기업 알로리카(Alorica) CEO 마이크 클리프턴이 AI 도입을 시작하는 방법에 대한 조언을 전했다.
IT 임원을 포함한 최고 경영진은 조직의 데이터가 AI에 최적화돼 있다고 믿지만, 실제 현업 IT에 종사하는 부서장들은 중요한 비즈니스 결정에 부실한 데이터가 사용된다고 보고 있다. 이는 I
셰도우 AI에 기업 데이터가 노출되는 사례가 30배 증가했다는 조사 결과다. 공식 AI 도구를 제공해도 비승인 AI 사용으로 인한 데이터 유출 및 컴플라이언스 위험이 감소하지 않고 있다.
사이버보안 리더들은 보안 직무를 정의하고 인재를 채용할 때 학위와 경력 대신 역량 기반 접근 방식을 선호하는 추세다. 다만 이런 방식이 성공하려면 명확한 의도와 새로운 인재 평가 방
CIO 코리아가 주최하고 데이터이쿠가 후원한 조찬 행사인 ‘비즈니스 리더스 브렉퍼스트 미팅(Business Leaders' Breakfast Meeting)’이 4월 17일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개
연간 525만 장의 종이 영수증을 없애고 85억 원의 예산을 절감한 공공기관의 선택은 출장 관리 시스템의 디지털 트랜스포메이션이었다.
AI 네트워킹 기업으로의 전환을 추진 중인 주니퍼 네트웍스에서 CIO 샤론 맨델은 비즈니스와 IT의 경계를 허물고, 협업 중심의 조직 문화를 구축하며 디지털 혁신을 주도하고 있다.
많은 조직에서 AI 프로젝트와 개발자의 사용 증가로 인해 클라우드 비용이 예상 수준을 넘어서고 있다. 하지만 CIO들은 여전히 클라우드가 더 저렴한 선택지라고 보고 있다.